Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é que sua experiência de compra seja incrível do começo ao fim. Caso você deseje a troca ou devolução de nossos produtos de forma segura, basta seguir as orientações: 

Considerações gerais

Sugerimos que antes de finalizar a sua compra, você se atente aos seguintes tópicos:

• Leia com atenção a descrição e características do produto que você deseja comprar;
• Antes de concluir a compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados, assim como suas respectivas quantidades e tamanho.
• A joia pode variar no peso aproximado para mais ou menos, de acordo com espessuras e tamanhos;
• Verifique se o endereço para a entrega do produto está correto;
• Não se esqueça de conferir o prazo de entrega;
• Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail (contatopratanel@gmail.com.br) ou Whatsapp (18) 99604-4687.

Você terá um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do pacote pelos Correios, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para entrar em contato conosco e solicitar, pelo whatsapp (18) 99604-4687 após será feito pedido por e-mail a troca ou devolução da mercadoria. 

Nome do comprador;

Número do CPF;

Número do pedido e;

Produto a ser trocado ou devolvido.

Após o recebimento do produto em nossa loja, avaliaremos o mesmo para que a troca ou devolução seja autorizada. Os produtos devem estar em perfeitas condições e não apresentar indícios de uso. Embalagens, acessórios, manuais e brindes também fazem parte do produto e devem ser devolvidos.

Após a confirmação de que o produto está dentro das condições acima, será feito o estorno do valor da compra (no caso de devolução) ou enviaremos um cupom no valor da mesma para que possa ser usado em nossa loja online em até 90 (noventa) dias corridos (no caso de troca). 

Custos de envio: Os custos de envio da troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Defeitos de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos a análise do produto e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso, incluindo os custos de envio.

Atenção: Só serão aceitas as mercadorias em que o envio foi previamente autorizado pela nossa equipe e que seguirem as instruções corretamente.

Atenção: Em caso de violação da embalagem, recuse-se a receber a entrega e nos comunique imediatamente através do e-mail ( contatopratanel@gmail.com). Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido.